Сегодня лёг Яндекс, а вместе с ним Додо, Магнит и Lamoda. Когда всё заработает?

Воскресное утро 11 октября началось странно: такси не вызывается, пиццу не заказать, а приложения, которыми пользуешься каждый день, вместо привычного экрана показывают рисунок сердечка и вежливые извинения. Сначала кажется, что дело в смартфоне или в интернете, но перезагрузка не помогает. Сломалось не у вас — и не только у Яндекса: перебои у сетей быстрого питания, магазинов и даже у сайта крупного аэропорта. Разбираю, что именно случилось, что с деньгами в приложениях и когда всё может заработать снова.

Покупки продолжатся — что показывают приложения вместо работы

Я заметил сбой ещё до полудня: Яндекс Пэй при запуске не открылся, а вместо баланса показал экран с заголовком «Покупки продолжатся». В нём сказано, что у сервиса есть свой дом — дата-центр Яндекса, инженеры сейчас занимаются его восстановлением, а приложение взяло небольшую паузу.

Читай AndroidInsider.ru в MAX

Похожие заглушки появились и в других приложениях Яндекса:

• Свои Плюсы Едадил — «Выгодные покупки продолжатся»: сервис может быть временно недоступен, акции и кешбэк за чеки пока не работают;
• Яндекс Лавка — есть трудности с заказами, а написать в поддержку временно не получится;
• Яндекс Еда — «Сейчас технический сбой. Мы чиним изо всех сил».

Обратите внимание на общую деталь: все сообщения ссылаются на дата-центр. Это значит, что проблема не в приложении и не в вашем аккаунте, поэтому переустановка и очистка кеша здесь ничего не дадут. А с Яндекс Пэй удаление и вовсе может обернуться лишней головной болью: в августе приложение убрали из App Store, и на Android его безопаснее ставить из RuStore.

Что случилось с дата-центром во Владимире

Ночью 11 октября дата-центр Яндекса во Владимире попал под атаку беспилотников. Около 4 часов утра по Москве облачная платформа Yandex Cloud зафиксировала перебои с электропитанием в одной из своих зон, а утром компания сообщила, что инфраструктура повреждена и работа дата-центра полностью остановлена. Пострадавших нет, а команда, по словам компании, работает над оценкой ущерба и возможными планами по возобновлению работы.

Это уже третий подобный случай за четыре дня, и именно поэтому сегодня ударило так сильно:

• 8 октября — после пожара остановился дата-центр в Сасове Рязанской области;
• 9 октября — в Калуге из строя вышли несколько модулей самого крупного дата-центра компании;
• 11 октября — полностью остановлен дата-центр во Владимире.

Пока одна площадка выходит из строя, нагрузку обычно переносят на соседние. Но теперь запасных мощностей стало заметно меньше: Yandex Cloud перевела платформу в аварийный режим и признала оставшуюся конфигурацию неустойчивой. Виртуальные серверы клиентов сейчас работают только в двух оставшихся зонах облака, а всем остальным посоветовали включать любые запасные планы и переезжать на альтернативные площадки.

Какие сервисы Яндекса не работают сегодня

Сбой затронул больше 80 сервисов облачной платформы, а у обычных пользователей он выглядит как поломка привычных приложений. По официальным сообщениям и жалобам пользователей, с перебоями работают:

• Яндекс Go — в ряде городов не видно свободных машин, а водители в Яндекс Про не получают заказы;
• Яндекс Еда и Яндекс Лавка — ошибки при вводе адреса и оформлении заказа, в Москве в Еде не отображается список ресторанов;
• Яндекс Пэй — не открывается приложение и не загружается платёжная форма, на него приходится почти пятая часть всех жалоб;
• Яндекс Карты — не показывается общественный транспорт в реальном времени;
• самокаты Яндекса — аренда недоступна, самокаты пропали из приложения;
• Дом с Алисой — не срабатывают сценарии умного дома;
• Яндекс Музыка и Кинопоиск — проблемы с доступом;
• поиск Яндекса — у части людей не грузится выдача.

Сбой вышел даже за пределы России: Яндекс Go работал с ошибками в Казахстане и Узбекистане. В компании объяснили, что часть задач сервиса выполняется на серверах в разных странах, поэтому поломка в одном месте отражается на работе приложения в другом. Алиса, кстати, отвечает с перебоями ещё с 9 октября: тогда Яндекс предупредил, что часть функций временно недоступна, а умные колонки могут думать дольше обычного.

Забавно, что сервисы Яндекса обычно первыми попадают в белые списки — перечень того, что должно открываться даже при отключённом мобильном интернете. Но белый список спасает от ограничений связи, а не от поломки серверов: если не работает сам дата-центр, приложение не откроется ни через мобильную сеть, ни через домашний Wi-Fi.

Почему не открываются Додо, Магнит и даже сайт Пулково

Самое неожиданное в сегодняшнем сбое — то, что ломаются приложения, которые никак не связаны с Яндексом по названию. Дело в том, что Yandex Cloud сдаёт серверы в аренду множеству компаний: на них работают сайты, приложения, системы оплаты и личные кабинеты. Когда облако падает, вместе с ним падают и клиенты.

Подписывайся на AndroidInsider в Telegram

Вот у кого сегодня подтверждены или массово замечены перебои:

• Додо Пицца — компания сообщила, что сайт и приложение временно недоступны, а заказ нельзя оформить ни на доставку, ни на самовывоз, ни в самой пиццерии;
• аэропорт Пулково — вместо сайта открывается табло рейсов Tutu.ru, а в аэропорту усилили работу колл-центра;
• ГК «Астрал» — перебои в электронной отчётности и документообороте, данные клиентов при этом сохранены;
• Вкусно — и точка, Магнит, Lamoda — не загружаются приложения и не проходит оплата заказов;
• Авито, Циан, М.Видео, Пятёрочка — жалобы пользователей на Downdetector;
• Лента, Дикси, Дом.ру, DDX Fitness — жалобы на работу приложений и сайтов;
• Юрент — у сервиса самокатов не загружается карта;
• Burger King, Rostics, Lenta.ru — перебои по сообщениям пользователей.

Только на Додо Пиццу за сутки пришло около 1,3 тысячи жалоб, причём большая часть — на мобильное приложение. Список неполный и меняется в течение дня: одни компании уже переносят свои системы на другие площадки, другие ещё ищут, куда переехать. Если какое-то приложение не работает, а у ваших знакомых те же проблемы, скорее всего, оно тоже живёт в облаке Яндекса. Обсудить, что не работает у вас, можно в чате AndroidInsider.ru в MAX.

Что будет с деньгами в Яндекс Пэй и оплаченными заказами

Первый вопрос, который возникает, когда платёжное приложение не открывается, — не пропали ли деньги. Яндекс Пэй отвечает на него прямо на экране сбоя: «Главное — ваши деньги в безопасности». То, что вы сейчас не видите баланс, не значит, что его нет: недоступно приложение, а не счёт.

С заказами сложнее, потому что многие из них зависли на середине. Додо Пицца, например, пообещала вернуть деньги за оплаченные, но не доставленные заказы после проверки. Если у вас похожая ситуация, действуйте так:

1. Не нажимайте «Оплатить» повторно, даже если приложение зависло на оплате.
2. Сделайте скриншот ошибки и запишите время попытки и номер заказа, если он появился.
3. Откройте приложение своего банка и проверьте, было ли списание.
4. Если деньги списались, а заказа нет, напишите в поддержку сервиса, когда она снова заработает, и приложите скриншоты.
5. Если вопрос не решается, обратитесь в банк, который выпустил карту.

Чаще всего зависшая оплата либо отменяется сама, либо деньги возвращаются после проверки. Главное — не создавать дубли: каждое повторное нажатие может стать отдельным списанием, и потом придётся разбираться с каждым.

Что делать, пока сервисы не работают

Сделать так, чтобы сломанный дата-центр заработал, вы не можете, но потерять меньше нервов и времени вполне реально. Вот что я советую:

1. Проверьте, что проблема не у вас: откройте любой сайт, не связанный с Яндексом, и загляните на Сбой.рф или Detector404 — там видно, у каких сервисов всплеск жалоб.
2. Не удаляйте приложения и не выходите из аккаунтов: войти обратно может не получиться, пока не работают серверы, а скачанная музыка и фильмы удалятся.
3. Держите под рукой обычную банковскую карту или наличные на случай, если не проходит оплата через приложение.
4. Такси и еду закажите через другой сервис или по телефону заведения.
5. Включите уведомления в официальных каналах сервисов, которыми пользуетесь чаще всего, — о восстановлении там пишут в первую очередь.

Если же подозрение всё-таки падает на телефон, пригодится наш разбор о том, как понять, что сбой не на вашей стороне. А если Яндекс не работает только у вас, а у всех остальных всё в порядке, проверьте настройки по нашей инструкции о том, почему не работает Яндекс на телефоне.

Когда всё заработает

Честный ответ — точных сроков нет. Ни Яндекс, ни Yandex Cloud не называют даты, когда владимирская площадка вернётся в строй. В последнем обновлении в 13:16 по Москве компания написала, что сервисы и компоненты платформы восстанавливают круглосуточно, а каналы поддержки частично заработали, но с задержками. Для понимания масштаба: зона в Сасове не работает с 8 октября, и компания сама признала, что быстро вернуть её вряд ли получится.

Загляни в телеграм-канал Сундук Али-Бабы, где мы собрали лучшие товары с АлиЭкспресс

Но это не значит, что приложения будут лежать неделями. Первые признаки восстановления уже есть: в Казани такси снова вызывается с середины дня. Сервисы самого Яндекса работают сразу в нескольких дата-центрах, поэтому их постепенно поднимают на оставшихся мощностях, хотя ошибки и паузы какое-то время ещё возможны. Сторонние компании вроде Додо или Магнита вернутся по мере переезда: Yandex Cloud уже договорилась с Selectel, K2Cloud и VK Cloud, чтобы клиенты могли быстро перенести туда свои системы. У каждой компании переезд займёт своё время, поэтому одни приложения заработают уже сегодня, а другие могут сбоить ещё несколько дней.