Переписка в мессенджере Telegram может внезапно исчезнуть по неизвестным для пользователя причинам. Почему пропал чат в Telegram, как его найти и восстановить?
Собеседник удалил чат
Одна из самых распространенных причин. В Telegram собеседник может удалить чат не только для себя, но и для пользователя, с которым общался — на его устройстве переписка также пропадет полностью. Исправить это невозможно, как и вернуть содержимое чата. Если удобно, можно уточнить у собеседника, действительно ли он удалил переписку. Если нет, то причина в чем-то другом. Идем дальше.
Чат переместился в архив
Пользователь мог случайно заархивировать чат — в этом случае вернуть его легко. После архивации переписки архив появится в списке всех чатов первым. Если там его нет, значит пользователь скрыл архив — вернуть его можно следующим способом:
- В приложении открыть список чатов.
- Провести пальцем сверху вниз — откроется строка с историями.
- Провести еще раз до появления строки «Отпустите для вывода архива».
- Отпустить палец — в списке чатов появится строка «Архив».
Чтобы вернуть нужный чат, потребуется открыть архив, удерживать палец на нужном чате до появления меню, затем нажать на три точки в углу экрана и выбрать пункт «Вернуть».
Подключено автоудаление сообщений
Telegram поддерживает функцию, которая автоматически удаляет сообщения через определенный промежуток времени — 24 часа, 7 дней или месяц. Если такая возможность была активирована собеседником, весь чат будет удален, и восстановить его не удастся.
Пользователь и сам мог случайно активировать автоудаление. Чтобы выключить его, потребуется:
- Открыть нужный чат.
- Нажать на имя собеседника, а затем на три точки в углу.
- Выбрать «Автоудаление».
- Нажать «Настроить» и выбрать вариант «Нет».
Это действие предотвратит удаление будущих сообщений, но прошлые вернуть не удастся.
Сбой на стороне Telegram
Мессенджер Telegram, как и любое другое приложение,
не застраховано от сбоев. Их причиной могут быть технические неполадки, высокая нагрузка, наплыв пользователей или другие проблемы. Если чаты не восстановились сами по себе через некоторое время, помочь может переустановка приложения. Нужно удалить Telegram с телефона, а затем установить его снова. После переустановки мессенджер загрузит данные чатов, которые хранятся на серверах.
Сбой смартфона
Некорректная работа смартфона может затрагивать и мобильные приложения. Причин сбоя много: временные проблемы, высокая нагрузка, вирусы или устаревшее ПО. Чтобы исправить неполадки, можно воспользоваться следующими способами:
- Перезагрузить смартфон.
- Очистить кэш приложения Telegram.
- Просканировать смартфон на наличие вирусов и очистить его.
- Обновить программное обеспечение смартфона в его настройках.
Как найти пропавший чат в Telegram?
Есть несколько дополнительных способов вернуть переписку в мессенджере, если она вдруг исчезла.
Зайти в Telegram с другого устройства
Если причина в смартфоне или локальном сбое, чаты должны полноценно отображаться на другом устройстве. Можно войти в свой аккаунт Telegram на компьютере, втором телефоне или планшете. Достаточно ввести свой номер и код из SMS-сообщения, которое на него придет.
Экспортировать чат
Если чат заранее не был сохранен, этот способ не сработает
Найти сохраненные файлы с перепиской можно, если чат ранее был экспортирован с помощью компьютера. Для этого нужно:
- Открыть десктопную версию Telegram и выбрать нужный чат.
- Нажать на действие «Экспорт истории чата».
- Выбрать нужные данные, подтвердить экспорт и дождаться его окончания.
Также есть возможность сохранить сразу все данные со своего аккаунта, включая все чаты. Для этого потребуется:
- Нажать на три полоски и выбрать раздел «Настройки».
- Перейти в «Продвинутые настройки».
- Пролистать вниз и выбрать «Экспорт данных из Telegram».
- Выбрать нужные файлы и нажать «Экспортировать».
После этого все переписки будут храниться в выбранной папке на компьютере. Открыть их можно через любой браузер.
Обратиться в службу поддержки Telegram
Проблемы с пропавшими чатами может исправить техническая поддержка мессенджера. Потребуется связаться с ней по электронной почте или на официальном сайте, описать свой запрос и дождаться ответа.
