Причины блокировки номера в Telegram и советы по его разблокировке.
Номер в Telegram могут заблокировать по нескольким причинам, и часто это происходит неожиданно для владельца номера. Рассказываем, что делать в данном случае.
Причины блокировки номера в Telegram
Жалобы на спам, рекламу или оскорбления
Администрация Telegram может заблокировать номер телефона, если на сообщения его владельца будут жаловаться другие пользователи. Обоснованные массовые жалобы на спам, оскорбления или рекламу приведут к тому, что с номера не получится отправлять сообщения, вступать в группы или совершать звонки. Жаловаться могут на личные сообщения, если владелец рассылал их другим людям, а также на комментарии к записям в группах и на каналах.
Важно, что если на рекламу, спам или оскорбления пожалуются администраторы канала или группы, где их оставлял пользователь, то блокировка может наступить моментально — массовые жалобы для этого не понадобятся.
Приглашения в группу или на канал
Если владелец номера создал свою группу или канал, а затем начал рассылать приглашения в них знакомым и незнакомым людям, номер могут заблокировать. При этом блокировка может быть автоматической (система заметила необычную активность в аккаунте пользователя и посчитала его взломанным), или же на приглашения могут жаловаться сами пользователи.
Большое число новых подписчиков
Если на группу или канал пользователя одновременно подписалось большое количество человек, администрация Telegram также может посчитать это подозрительной активностью или накруткой подписчиков. В результате номер владельца временно заблокируют.
Отправка рекламы в личные сообщения
Когда пользователи используют аккаунт для пиара и продвижения своих товаров или услуг, номер также могут забанить. Важно не увлекаться саморекламой и отправкой личных сообщений незнакомым контактам — всего несколько жалоб от них могут привести к тому, что номер будет заблокирован администрацией мессенджера.
Нарушение правил площадки
Администрация блокирует номера в тех случаях, когда пользователь распространяет запрещённый контент, изображения или рекламу нелегальной продукции. В этом случае вернуть аккаунт и снять блокировку будет в разы сложнее, чем если на учетную запись поступили жалобу на спам, а в большинстве случаев бан оказывается перманентным.
Отправка вредоносных ссылок
Пользователь может отправить ссылку в сообщениях или комментариях, которую администрация посчитает вредоносной. В результате аккаунт блокируют за отправку заведомо опасного контента, даже если на само сообщение никто не жаловался.
Случайная блокировка
По отзывам других пользователей можно сказать, что блокировка аккаунта в Telegram без причин — не редкость. Возможно, проблема в ошибочных жалобах или сообщениях новым пользователям, которых нет в списке контактов владельца номера.
Что делать, если заблокировали номер в Telegram?
Независимо от того, справедливо заблокировали номер телефона в Telegram или нет, нужно обратиться в службу поддержки мессенджера. Сделать это можно тремя способами:
- Написать чат-боту Spam Info Bot в Telegram. Важно, чтобы возле бота стояла галочка — так можно понять, что бот является официальным. Далее остается нажать на кнопку «Старт» после чего выбирать подходящие варианты на экране. Бот оповестит, если на аккаунте есть какие-либо ограничения, расскажет, почему они появились, а также выдаст инструкции, как восстановить нормальную работу учетной записи. В конце пользователю придется объяснить в свободной форме, что его номер заблокировали ошибочно. Через сутки потребуется проверить, решилась ли проблема — если тот же бот скажет, что на аккаунте нет ограничений, значит блокировка снята.
- Написать службе поддержки по электронному адресу spam@telegram.org. Если аккаунт заблокирован полностью, т.е. войти в него нельзя, то писать нужно на почту. Обращение оформляется в свободной форме, куда можно приложить скриншоты, указывающие на невиновность пользователя.
- Заполнить форму по ссылке telegram.org/support. Сделать это можно без аккаунта, просто указав заблокированный номер в одном из полей формы.
По отзывам других пользователей, ответ службы поддержки обычно занимает от 1 до 3 суток, но иногда ждать приходится неделями. Более того, практика показывает, что с большей вероятностью отвечают на запросы, написанные на английском языке. Для повышения вероятности того, что номер разблокируют, стоит воспользоваться несколькими способами одновременно, а также написать на другие электронные адреса службы поддержки Telegram.
