Федеральная сеть семейных ресторанов с доставкой «ПиццаФабрика» запустила в эксплуатацию платформу Okdesk для автоматизации учёта и мониторинга сервисных запросов. Информацию об этом 25 марта 2026 года предоставила компания-разработчик «Облачные Решения».
Бренд «ПиццаФабрика», основанный в 2011 году в Вологде, к весне 2026 года объединяет 52 заведения в 26 российских городах и масштабируется по модели франчайзинга.
Инфраструктура каждого ресторана включает множество технических систем, нуждающихся в регулярном техобслуживании и оперативном устранении неисправностей: ИТ-оборудование, кассовые терминалы, принтеры, системы видеонаблюдения и каналы связи. Стабильность их работы напрямую влияет на скорость обслуживания, эффективность бизнес-процессов и удовлетворённость клиентов.
Для повышения прозрачности и управляемости процесса обработки технических обращений сеть внедрила платформу Okdesk, предназначенную для управления заявками, организации выездных работ и контроля ремонтов.
Теперь сотрудники могут создавать сервисные тикеты через специального Telegram-бота — это позволяет мгновенно зафиксировать неисправность, не отвлекаясь надолго от взаимодействия с гостями. Все запросы централизованно поступают в единую цифровую среду, где в реальном времени отслеживаются этапы и сроки их исполнения. Дополнительно реализована интеграция с внешними подрядчиками: обмен заявками в автоматическом режиме ускоряет коммуникацию и повышает прозрачность совместной работы.
В результате внедрения удалось упорядочить поток обращений, минимизировать риск утери заявок и обеспечить строгий контроль дедлайнов. Для франчайзинговой сети, где отдельные точки управляются партнёрами, такие цифровые инструменты становятся ключевым механизмом поддержания единых стандартов качества и стабильного уровня сервиса во всех локациях.
