Иногда пользователи не могут ответить на входящий звонок на своем смартфоне из-за проблем в его работе. Расскажем, в чем может быть проблема и как ее исправить.
Из-за различных сбоев в работе смартфона входящие вызовы могут поступать без возможности ответить на них: иногда нужные кнопки попросту не появляются, или экран остается заблокированным, несмотря на характерный звук и вибрацию входящего вызова. Так как причины появления сбоев часто носят программный характер, точно определить который не всегда удается, для исправления проблемы потребуется поочередно выполнить предложенные ниже методы решения.
Перезагрузка смартфона
Временные сбои на телефоне могут влиять на работу экрана, поэтому если он неправильно реагирует на входящий вызов (остается заблокированным, не отображает кнопку принятия вызова или не работает сенсор), необходимо перезагрузить устройство.
Сброс кэша и данных приложения для звонков
Проблема может быть непосредственно в программе, которая должна корректно отображать входящие вызовы. Исправить сбой можно, если очистить ее данные. Следуйте инструкции:
1. Откройте настройки телефона и найдите раздел «Управление приложениями».
2. Выберите нужную программу — чаще всего она называется «Телефон». Правильное название можно посмотреть, запустив программу и перейдя в меню открытых приложений. На некоторых устройствах искать ее нужно в подразделе «Стандартные приложения». Если такого пункта нет, то в списке всех приложений необходимо нажать на несколько точек в углу экрана и выбрать «Показать системные процессы».
3. После выбора приложения для звонков в списке всех программ перейдите в подраздел «Использование памяти».
4. Выберите действия «Удалить данные» и «Очистить кэш».
Если на смартфоне для приема звонков используется стороннее приложение, его нужно обновить, а затем выполнить те же действия, что и для стандартной программы. Если не помогло, то «звонилку» стоит удалить и проверить, работают ли входящие вызовы без нее.
Обновить программное обеспечение
Иногда проблемы при поступлении входящих вызовов появляются на смартфонах одной модели. Это означает, что проблема в ПО устройства — его потребуется обновить. Для этого необходимо:
- Открыть настройки телефона.
- Найти пункт «Обновление программного обеспечения». Он может располагаться в разделе «Система» или «О телефоне». Также можно воспользоваться поисковой строкой по настройкам.
- Запустить поиск свежей версии ПО.
- Установить ее, следуя инструкциям на экране.
Проверить работу сенсорного экрана
В некоторых случаях причина того, что у владельца не получается ответить на входящие звонки, заключается в неполадках с дисплеем. Он может не загораться вовремя или некоторые его области не реагируют на прикосновения. Проверить его работоспособность можно специализированными бесплатными приложениями. Они доступны в Google Play, чтобы их найти потребуется вбить в поиск «Тест сенсорного экрана» или «Touch Screen Test». Далее остается установить понравившуюся программу и следовать ее инструкциям.
Если проблема с приемом вызовов появилась после падения или удара смартфона, причина может заключаться в поломке. В этом случае рекомендуется отнести устройство на диагностику в сервисный центр.
Сбросить смартфон до заводских настроек
В случае если другие способы не помогли, восстановить работу смартфона и избавиться от различных сбоев сможет
сброс до заводских настроек. Эта процедура полностью очищает телефон от любых пользовательских данных и сбрасывает его настройки. При этом потребуется перенести всю важную информацию в облачное хранилище или на внешний носитель. Сам сброс осуществляется из настроек телефона — обычно нужная опция находится в разделе «Система» или «Восстановление и создание резервной копии».
