Я написал много статей про сервисное обслуживание техники Apple и постоянно сталкиваюсь с подчас неадекватной реакцией публики. Советуешь менять дисплей в авторизованных сервисах — тебе отвечают, что в серых сервисах такие же комплектующие. Говоришь про замену батареи у «официалов» — тебе отвечают, что у «официалов» батареи хуже, чем в сервисе около «Пятерочки». Тем не менее, сдаваться я не собираюсь — купили технику Apple, случилась какая-то беда, бегите на официальный сайт, выбирайте авторизованный сервис по вкусу и получайте услуги как положено. В этой статье я поговорил с инженером компании «Серсо» Вадимом Ожерельевым о самых разных вещах. Но, оформить беседу я хочу не в формате интервью, а как наш обычный сборник мыслей и фактов. Полетели!
А что такое вообще сервис, авторизованный компанией Apple?
Инженеры проходят специальное обучение, сдают экзамены, ежегодно подтверждают квалификацию, проходят дополнительные курсы, когда приходят новые устройства. Ну и еще это оборудование, предоставленное Apple, свои процедуры, доступ к общей базе данных и много чего еще. Все серьезно. Каждый инженер авторизованного сервиса может работать с любым устройством Apple.
Необычный вопрос насчет оригинальных аксессуаров Apple, вот купил человек в России чехол для iPhone и с этим чехлом что-то произошло. Например, шов разошелся или еще что-то (не по вине пользователя). Стоит обращаться в авторизованный сервис?
Если аксессуар куплен в России, визуальный осмотр показывает, что проблема не из-за владельца и еще действует гарантийный срок, то такой чехол вполне может быть подвержен замене (на мой взгляд, это особенно актуально для Apple Smart Battery Case, пользуйтесь на здоровье — прим. ред.).
Какой сейчас срок гарантии на РСТ-технику Apple?
Два года. Многие пользователи об этом не знают, но в компании уже довольно давно увеличили срок гарантийной поддержки, касается это только РСТ-техники. Это сделано, конечно, для дополнительной мотивации покупать продукты Apple в авторизованных точках продаж.
Купил iPhone XR в Гонконге, с двумя физическими SIM—картами, разбил экран, что мне делать?
В авторизованном сервисе может быть произведена платная замена дисплея на таком смартфоне. Но вот произвести какой-то более сложный ремонт мы вряд ли сможем — компоненты такого аппарата отличаются от РСТ-смартфонов. Если копнуть глубже, то на любую технику Apple действует мировая гарантия сроком один год, в теории, на таком iPhone XR мы можем заменить батарею, камеру.
У моей мамы iPhone 5S, хочу поменять ей батарею, мне стоит обращаться в авторизованный сервис?
Если это касается РСТ-смартфонов, то возможна замена на новый смартфон по цене аккумулятора.
На своем iPhone 8 Plus я поменял дисплей в неавторизованном сервисе. Затем вышла из строя камера и я решил обратиться в авторизованный сервис. Мне помогут бесплатно?
Увы, если мы видим вмешательство не авторизованного сервиса (в базах нет данных об обращении, визуальный осмотр подтверждает, что поработали «неофициалы»), такой аппарат снимается с гарантии и возможен только платный ремонт.
В неавторизованном сервисе мне сказали, что легко поменяют дисплей на моем iPhone X и у них оригинальные классные экраны. Такое может быть?
Существует процедура замены дисплея в авторизованном сервисном сервисе, она включает в себя юстировку, калибровку, проклейку, специальную работу с iOS (попросту, прошивку) — ведь дисплей включает в себя и FaceID, это одна деталь. Такой аппарат сохраняет защиту от воды, остается на гарантии, в базе данных мы видим информацию о произведенном ремонте. Работа по замене производится на специальном оборудовании, предоставленном компанией Apple. Неавторизованный сервис не имеет доступа к оригинальным запчастям, ПО, оборудованию. Кстати, в нашем сервисе одни из лучших цен на замену дисплейных модулей (цены на скриншоте — прим. ред.).
Какие айфоны люди разбивают чаще всего?
Чаще всего люди приносят iPhone 7 Plus, приносят часто и «восьмерки», так как при падении может разбиться задняя часть. В авторизованном сервисе отдельно эту часть не меняют, владельцу предлагается платная замена на новое устройство.
Хочу поменять батарею в iPhone, почему лучше это сделать в авторизованном сервисном центре?
Аппарат остается на гарантии, устанавливается оригинальная батарея, проклеивание обеспечивает сохранение герметичности, смартфоны проходят диагностику, информация о работе остается в общей базе данных. Кроме того, у нас в сервисе очень приятные цены на замену аккумуляторов, 4390 рублей на батарею большинства iPhone, замена аккумулятора на iPhone X/XS/XR с работой составляет 5890 рублей.
Я боюсь покупать MacBook с клавиатурой типа «бабочка». Что вы мне можете сказать об этом?
Если у вас возникают проблемы с клавиатурой MacBook Pro — например, 2016-го года — то вам нужно обратиться в авторизованный сервисный центр и не пытаться произвести ремонт самостоятельно или в «сером» сервисе. Инженер произведет диагностику, затем будет заказана деталь. Деталь в данном случае это «топкейс», то есть клавиатура, тачпад и аккумулятор. Замена происходит за день. По сути, вы бесплатно получаете новый ноутбук. Все ваши данные сохраняются.
То есть, на замену клавиатуры в MacBook Pro я потрачу неделю?
Если все идеально — два-три дня. Ноутбук нужно будет оставить в сервисе. Программа по замене топкейса действует на MacBook Pro 2016-го года и действует она, конечно, только в авторизованных сервисах.
Собираюсь в отпуск и планирую делать фотографии с iPhone в море, думаю не снимать Apple Watch в океане и плавать прямо с AirPods в бассейне. Что вы мне можете посоветовать?
В конце лета к нам тянется очередь отпускников с залитыми и разбитыми гаджетами. Совет можно дать только один — будьте благоразумны. Нет полностью защищенной от воды техники и, если собираетесь купаться, лучше оставьте iPhone в сумке у шезлонга, подальше от солнечных лучей и океана. Наушники от воды не защищены, Apple Watch могут работать в бассейне, но, когда вы час сидите в соленой воде, всякое может случиться. Зачастую залитие может происходить от длительности нахождения в воде, наличия микротрещин и сотен других нюансов.
Хочу использовать защитное стекло для iPhone, в этом есть смысл?
В любой дополнительной защите есть смысл, особенно если она сделана с умом и не мешает пользоваться устройством.
Сгорел блок питания для MacBook Pro. Что мне делать?
Двухлетняя гарантия для РСТ-техники распространяется на весь комплект — и на блок питания в том числе. Имеет смысл обратиться в авторизованный сервисный центр если гарантийный срок еще действует. Мы произведем визуальный осмотр и примем решение о замене.
Если я купил iPhone XS Max в Европе, на него распространяется гарантия в России?
В течение года с «европейцем» можно обратиться в авторизованный сервисный центр, всемирная гарантия будет действовать.
Если я купил «кастомный» MacBook Pro в США и он перестал включаться, я могу обратиться в авторизованный сервисный центр в России?
Да, все как с iPhone — мировая гарантия сроком один год, дальше нам нужно будет провести диагностику и принять решение о ремонте. Нюансы, конечно, есть — в нашей базе данных мы можем видеть технику, допущенную для ремонта в России.
Моя жена уронила iPad Pro прошлого поколения, разбит дисплей. Что делать?
В авторизованном сервисе мы не меняем дисплеи, меняется устройство целиком.
Перестал работать Pencil, что мне делать?
Конечно, обращаться в авторизованный сервис. У каждого аксессуара есть серийный номер (даже у чехлов — прим. ред.), мы его проверяем, производим замену.
У меня перестали работать наушники Beats, куда мне обращаться?
Обращаться в авторизованный сервис. Кстати, нам очень часто приносят подделки Beats, мы их называем «муляжи», корпуса наушников похожи на Beats, внутри ужас. У наушников Beats есть свои серийные номера, мы их проверяем, легко можно отличить оригинал от «фейка». Ремонт наушников Beats мы не производим, в случае поломки заказываем и выдаем пользователю новые наушники.
Сколько по времени занимает замена дисплейного модуля на iPhone XS Max?
В течение одного дня, если принести аппарат утром. Ну а аккумулятор меняем за час — в это время входит и диагностика тоже.
Меня напугали, что с iPhone не стоит использовать неоригинальные блоки питания. Это правда?
Мы не рекомендуем использовать неоригинальные блоки питания. Официально в Apple разрешают использовать в паре с iPhone весь спектр своих БП, даже тех, что предназначены для MacBook Pro. Так что, для новых iPhone лучше купить мощное оригинальное зарядное устройство. Кабелей это тоже касается, лучше использовать оригинальные аксессуары.
Купил HomePod в США, колонка перестала работать, что мне делать?
Увы, в России этот продукт не продается и пока в авторизованных сервисах мы не ремонтируем HomePod.
Есть ли смысл в покупке продленной гарантии Apple Care?
Покупка продленной гарантии это очень хорошо. На мой взгляд, в первую очередь стоит покупать Apple Care для компьютеров Apple.
Как можно продлить жизнь клавиатуры в MacBook Pro?
Отличный совет — воздержаться от еды и питья, пока сидите за ноутбуком.
Хожу уже третий год с iPhone 7, мне стоит менять батарею?
Ресурс батареи очень сильно зависит от сценариев использования смартфона, но, если уже идет третий год, стоит обратиться в авторизованный сервис и поменять аккумулятор. Особенно если хочется дальше использовать смартфон. Качественно диагностировать состояние батареи можно в авторизованном сервисе, ну и еще это можно сделать удаленно, позвонив в техническую поддержку.
Друзья, на этом пока все вопросы, если у вас есть свой — присылайте по адресу kuzmin@wylsacom.media. Подожду пару недель, потом продолжим.
Чтобы вы знали, куда бежать — вот ссылка на авторизованный сервисный центр «Серсо», вот ссылка на магазин Prime — статья создана при поддержке этого уютного и приятного места, вот ссылка на все авторизованные сервисы Apple. Здоровья вам и вашим гаджетам!
P.S. Если что, сервисный центр находится в ТРЦ «Хорошо!», на первом этаже, удобнейшая парковка, «Кофемания» прямо в двух шагах, просто прелесть.
