«Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM
WFM-система прогнозирует нагрузку на два контактных центра страховщика и автоматически планирует рабочий график более 300 операторов на пяти географически распределенных площадках
