MCN Telecom добавил интеграцию с Elma365 на телеком-платформу

Оператор связи и разработчик программных продуктов MCN Telecom сообщил об успешном завершении прямой интеграции своего решения «Виртуальная АТС» с платформой управления бизнес-процессами Elma365.
Экосистема Elma365 представляет собой комплексный инструмент для цифровизации деятельности компаний: она автоматизирует рабочие процессы, упрощает управление взаимодействием с клиентами и персоналом, организует электронный документооборот и обеспечивает связь с государственными структурами, в том числе с ФНС, в рамках единого информационного контура.
Благодаря интеграции с «Облачной АТС» от MCN Telecom данные о телефонных переговорах автоматически передаются в экосистему Elma365. Это позволяет привязывать информацию о звонках к соответствующим сделкам и контактам, а также автоматически назначать ответственных менеджеров для работы как с новыми, так и с существующими клиентами.
При входящем вызове с незнакомого номера система способна самостоятельно формировать новую карточку контакта или сделку. Дополнительно в CRM могут передаваться аудиозапись разговора, его текстовая расшифровка и аналитические отчёты, сформированные на основе речевой аналитики.
Процесс подключения интеграции состоит из трёх последовательных шагов:
Создание интеграции. На стартовом этапе в интерфейсе системы формируются необходимые настройки, указываются учётные данные и добавляются телефонные номера, активированные в «Облачной АТС» MCN Telecom.
Настройка правил обработки вызовов. На втором этапе определяются алгоритмы генерации лидов для входящих и исходящих звонков: можно задать ответственного по умолчанию, активировать отправку результатов речевой аналитики заказчику и настроить другие параметры.
Конфигурация пользователей. Заключительный этап предполагает сопоставление внутренних номеров телефонии с учётными записями сотрудников в Elma365, что обеспечивает корректную маршрутизацию задач и персонализацию уведомлений.
Такое решение позволяет компаниям повысить эффективность коммуникаций, сократить ручную работу с данными и улучшить контроль над процессами обслуживания клиентов.