75% российских маркетплейсов имеют чат-ботов для общения с покупателями

Маркетплейсы опередили другие сегменты ритейла по внедрению чат-ботов для общения с покупателями — они есть у 75% компаний. На втором месте расположились аптеки с долей 54%, а на третьем — розничные магазины по продаже косметики с долей 38%. В 2022 году весь рынок голосовых и чат-ботов оценивался в 2,8 млрд рублей.